一、服務宗旨
公司以“質量第一 ，用戶第一 ，一切為用戶著想 ，一切為用戶負責”的經營理念 ，在營造老哥論壇特有的企業文化的同時 ，更注重“以人為本”的管理理念 ，老哥論壇一直奉行“以科技求創新 、以質量求發展”的思想 ，本著以客戶三個滿意為基本原則 ：“產品質量的滿意 ， 全方位服務的滿意 ，商務合作的滿意” ，不斷加強企業內部的綜合競爭力 。我們秉承“產品就是服務”的信念 ，努力為客戶提供優質的產品以及主動的服務 。“在競爭中求發展 ，在挑戰中謀機遇” 。選擇老哥論壇您就選擇了品牌 ，您就選擇了機遇 ，您就選擇了成功 。
二、老哥論壇服務總則 ：執行國家“新三包”政策
1.老哥論壇小家電客戶服務政策
三包規定 ：
（1） 七天之內非人為故障原因造成 ，產品自身存在質量問題 ，結合用戶要求 ，可以退 、換貨或維修 ，同時必需出具有效發票（或其它有效票據）及三包憑證才可辦理 ；
（2） 十五天之內非人為故障原因造成 ，產品自身存在質量問題 ，結合用戶要求 ，可以換貨或維修同時必需出具有效發票（或其它有效票據）及三包憑證才可辦理 ；
（3） 產品自購買日期起超過十五天的 ， 非人為造成的產品故障免費保修一年 ，同時必需出具有效發票（或其它有效票據）及三包憑證才可辦理 ；
（4） 樣品機 、處理打折機(等外品) 整機包修一年 ，外觀不包修 ，不包退換 ；
（5） 售後服務實行全國聯保 ；
3 、老哥論壇炊具產品客戶服務政策 ：
炊具三包政策
（1） 七天之內非人為故障原因造成 ，產品自身存在質量問題 ，結合用戶要求 ，可以退 ，換貨或維修 ，同時必需出具有效發票（或其它有效票據）及三包憑證才可辦理 ；
（2） 十五之內非人為故障原因造成 ，產品自身存在質量問題 ，結合用戶要求 ，可以換貨或維修 ，同時必需出具有效發票（或其它有效票據）及三包憑證才可辦理 ；
（3）炊具產品非人為故障造成保修一年 ，同時必需出具有效發票（或其它有效票據）及三包憑證才可辦理 ；
（4） 售後服務實行全國聯保 。
三 、交貨承諾
（1） 、嚴格按照合同規定 ，履行交貨時限 ，保證所提供產品的完整性 。
（2） 、嚴格雙方工作流程發放貨物 。
（3） 、不論貨物量大小 ，我公司承諾將保質保量完成供貨任務 。
四 、售後服務承諾
（1） 、嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規 ，自願參加“消保委幫您找—家用電器售後服務”活動 ；
（2） 、如實提供相關家用電器售後服務信息 ，並確保其內容的真實 、有效 ；
（3） 、若有信息變更 ，在變更的十五個工作日前以書麵形式通知市消保委 ，便於及時調整相關數據 、信息 ；如因變更信息未及時通知造成不良後果的 ，承擔相應法律責任 ；
（4） 、遵守本行業服務規範 ，上門維修人員按要求著裝 ，持證上崗 ，按約上門 ，明示收費標準 ，提供發票，做到誠信 、規範服務 ；
（5） 、在售後服務過程中與消費者發生爭議的 ，依法主動與消費者協商和解 ；和解不成的 ，配合消保委妥善處理相關消費者投訴 。
五 、服務熱線
廣東老哥論壇集團有限公司承諾提供24小時服務熱線 ，以下是相關服務電話 ：
全國服務熱線 ：400-8310-069
服務熱線：0760-23235920 (08 ：00—18 ：00)
傳 真 ：0760-23236920
郵 箱 ：qiangli@eronght.com
