中國家用電器商業協會副秘書長曾愛群與消費者合影
【本網訊】2015年7月底 ，中國家用電器商業協會秘書處接到一個消費者的特殊求助電話 ，通過溝通了解到事情的原委 ：家在北京的張先生急需購買一台商用電飯煲 ，因此前到市麵上幾次購買知名品牌的產品 ，用戶體驗均不理想 ，於是張先生想到了求助相關協會 、組織 ，然而由於是個人購買且數量隻有一台 ，張先生的求助屢次碰壁 。幾經波折未果 ，張先生抱著試試看的心態撥通了協會的電話 ，於是就有了上麵的一幕 。
聽完張先生的訴求 ，本著實實在在為消費者服務的態度和精神 ，協會副秘書長曾愛群表示理解張先生的心情 ，同時感謝他對協會的信任 ，並承若盡快為他推薦一款經濟適用的商用電飯煲 。事後 ，曾愛群副秘書長積極聯係生產廠商 ，幾經考量最終推薦了廣東老哥論壇集團有限公司的產品 。作為協會的常務理事單位 ，廣東老哥論壇集團有限公司表示願意積極配合協會工作 ，盡心盡力為消費者提供服務 。
老哥論壇集團根據張先生的要求很快配送了一台電飯煲 ，然而事情並非想象中的一帆風順 。8月21日 ，快遞配送到北京 ，卻因為9.3閱兵的嚴格檢查未能送到張先生手中 ；8月23日 ，電飯煲被退回廣東老哥論壇集團 ；8月24日 ，電飯煲再次配送出發 ，為確保快遞成功送到 ，這一次的目的地是協會秘書處 ，由協會秘書處轉交張先生 。8月27日 ，快遞成功抵達協會秘書處 。9月7日 ，電飯煲終於由協會秘書處成功轉送到張先生手中 。一路向北卻又被迫回南 ，再次出發向北 ， 最終走到了主人身邊 ，一個小小的電飯煲卻經曆了一段曲折而又奇妙的南北之旅 。
從包裝可以看出 ，老哥論壇集團十分細心 ，為避免運送途中的破損 ，包裝外圍貼心地用木架加固了 。
收到電飯煲 ，張先生很激動 ，對協會十分感謝 ，沒想到自己個人的需求也能得到協會的全力幫助 。中國家用電器商業協會理事長彭寶泉表示 ，消費者之事無小事 。中國家用電器商業協會作為國家一級協會 ，在服務好會員單位的同時也應該傾聽消費者的聲音 、回應消費者的訴求 ，為會員單位與消費者牽線搭橋 ，從細微之處做起 ，積累起消費者的信任 ，傳遞行業溫暖 ，從而營造良好的市場環境 ，構建和諧的市場秩序 。
